Versiune de lucru din 2 noiembrie 2026, în curs de verificare juridică.

Pe 2hand.ro vând atât persoane fizice, cât și firme. Drepturile tale la retur depind de cine este vânzătorul. Numele vânzătorului îl vezi pe pagina produsului, la „Vândut de”.

Când cumperi de la o persoană fizică

Dreptul de retragere de 14 zile, prevăzut de lege pentru cumpărăturile online, se aplică doar produselor cumpărate de la comercianți. La vânzările între persoane fizice nu poți returna un produs doar pentru că te-ai răzgândit.

Ești protejat totuși dacă produsul nu a ajuns, a ajuns deteriorat sau este semnificativ diferit de descriere: semnalează problema în cel mult 3 zile de la livrare, iar banii rămân blocați până la rezolvare. Detalii în Protecția cumpărătorului.

Un retur poate fi făcut oricând și de comun acord cu vânzătorul; folosește „Contul meu → Mesaje” ca să vă înțelegeți.

Când cumperi de la o firmă sau un PFA

• Dreptul de retragere: poți renunța la cumpărare în 14 zile de la primirea produsului, fără să spui motivul. Anunță-ne la support@2hand.ro cu numărul comenzii; transmitem cererea vânzătorului.
• Trimiți produsul înapoi în 14 zile de la cerere, în starea în care l-ai primit. Costul transportului de retur îl plătești tu, dacă vânzătorul nu a stabilit altfel.
• Vânzătorul îți returnează banii, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la cerere. Poate amâna rambursarea până primește produsul înapoi.
• Excepții prevăzute de lege: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, dacă au fost desigilate; produsele făcute la comandă; înregistrările audio, video și programele desigilate.
• Garanția legală de conformitate: pentru produsele cumpărate de la firme ai garanția prevăzută de lege. Pentru produsele second-hand, durata ei poate fi mai mică, dar nu sub un an, dacă vânzătorul te-a informat înainte de cumpărare.

Cum se face returul

1. Scrie-ne la support@2hand.ro cu numărul comenzii, motivul și câteva poze.
2. Îți trimitem instrucțiunile de retur și adresa vânzătorului pentru curier.
3. Ambalează produsul bine, cu toate accesoriile primite.
4. După ce vânzătorul confirmă că a primit produsul în starea corectă, banii ajung înapoi pe cardul cu care ai plătit, de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Regulile complete sunt în Termeni și condiții. Pentru reclamații te poți adresa și ANPC (anpc.ro).