Versiune de lucru din 2 noiembrie 2026, în curs de verificare juridică.

Când plătești pe 2hand.ro, banii nu ajung direct la vânzător. Îi păstrăm în siguranță până primești coletul și ne spui că totul e în regulă. Protecția este gratuită și se aplică automat oricărei comenzi plătite pe site.

Cum funcționează

1. Plătești pe 2hand.ro. Plata e procesată de Stripe, iar banii sunt păstrați până la livrare.
2. Vânzătorul trimite coletul în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă nu îl trimite, comanda se anulează automat și primești banii înapoi integral, inclusiv transportul.
3. Primești coletul. După ce curierul confirmă livrarea, îți scriem pe email „Ai primit coletul?”.
4. Confirmi sau semnalezi o problemă. Dacă totul e în regulă, banii pleacă la vânzător. Dacă nu răspunzi în 3 zile, considerăm că totul e în regulă. Dacă apeși „Am o problemă”, banii rămân blocați până găsim o soluție.

Ce acoperă

• coletul nu a ajuns la tine;
• produsul este semnificativ diferit de descriere: alt model, altă stare decât cea declarată sau un defect nemenționat;
• produsul a ajuns deteriorat;
• produsul este contrafăcut.

Ce nu acoperă

• plățile făcute în afara 2hand.ro (transfer bancar, numerar, alte aplicații);
• defectele descrise de vânzător în anunț sau cele normale pentru starea aleasă (de exemplu, la „Defect / pentru piese”);
• răzgândirea, atunci când vânzătorul este o persoană fizică. Dacă vânzătorul este o firmă sau un PFA, ai în plus dreptul de retragere de 14 zile; vezi Politica de retur;
• problemele semnalate după ce ai confirmat primirea sau după cele 3 zile de la livrare.

Dacă ai o problemă

1. Apasă „Am o problemă” în emailul „Ai primit coletul?” sau scrie-ne la support@2hand.ro în cel mult 3 zile de la livrare. Spune-ne numărul comenzii și ce s-a întâmplat și trimite-ne poze cu produsul și cu ambalajul.
2. Banii rămân blocați. Luăm legătura cu vânzătorul, care are [2] zile lucrătoare să răspundă.
3. Soluția poate fi: returnarea produsului și rambursarea integrală, o rambursare parțială dacă vă înțelegeți să păstrezi produsul, sau eliberarea banilor către vânzător dacă problema nu se confirmă.
4. Îți comunicăm decizia în cel mult [X] zile lucrătoare de la sesizare. Rambursarea ajunge pe cardul cu care ai plătit, de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Sfaturi ca să fii protejat

• Plătește doar pe 2hand.ro. Dacă cineva îți cere să plătești în altă parte, nu o face și anunță-ne.
• Nu da nimănui datele cardului sau codul de intrare în cont. Noi nu ți le cerem niciodată.
• La produsele scumpe, filmează desfacerea coletului; te ajută dacă apare o problemă.
• Pune întrebări vânzătorului înainte să cumperi, cu butonul „Întreabă vânzătorul”.

Ai o întrebare? Scrie-ne la support@2hand.ro sau sună la 0749 757 191. Regulile complete sunt în Termeni și condiții.